「患者対応～電話対応事例で考える～」と題した医療安全委員会主催の院内研修会を3月26日に開催しました。
患者・事務職・医療専門職のそれぞれに扮した職員が、患者さんとの電話でのやりとりの場面をいくつか再現しました。より良い聴き方、説明の方法、態度などについてディスカッションしました。
すべての職員がどのような場合でも誠意を持ち、きめ細やかな対応ができるよう再確認しました。